FAQ, livraison et garantie
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Tu ne trouves pas ta réponse ? Contacte-nous via info@sinuss.nl ou appelle le +31 6 26502916. Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 13h00 et 17h00 (CET).
Livraison
J'ai commandé mais je n'ai plus de nouvelles
Après ta commande, tu reçois immédiatement une confirmation. Si tu commandes un jour ouvré avant 16h00, nous traitons ta commande le jour même. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d'expédition. Entre-temps, tu ne reçois pas de mises à jour. C'est normal.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons depuis les entrepôts de Farnell. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Si tu commandes avant 16h00, les jours d'expédition moyens suivants s'appliquent :
- Commandé lundi → expédié mercredi
- Commandé mardi → expédié jeudi
- Commandé mercredi → expédié vendredi
- Commandé jeudi → expédié lundi
- Commandé du vendredi au dimanche → expédié mercredi
Tu commandes des piles ou des produits chimiques ? Le délai de traitement peut être un peu plus long en raison de la réglementation sur le transport.
Questions sur ta commande
Tu n'as toujours rien reçu après 3 jours ouvrés, ni de confirmation d'expédition ? Contacte-nous sans hésiter. Nous vérifions pour toi.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions principalement via PostNL au sein du Benelux.
Retours
Retourner un produit
Tu peux retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être complet et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine.
Pour les composants électroniques et les pièces détachées, nous te demandons d'être particulièrement prudent. De nombreuses pièces sont livrées dans un emballage protecteur ou scellé, par exemple en raison de la sensibilité ESD, de la sensibilité à l'humidité ou des règles de sécurité. N'ouvre l'emballage que si c'est nécessaire pour évaluer le produit. Utilise de préférence d'abord la fiche technique pour vérifier que tu as le bon composant.
Un produit utilisé, endommagé ou incomplet peut influencer le montant du remboursement.
Le retour se fait facilement via notre portail de retour en ligne. Tu n'as pas besoin de nous envoyer un e-mail au préalable. Notre politique de retour explique précisément comment cela fonctionne et quelles sont les conditions.
Tu as bénéficié de la livraison gratuite et le montant de ta commande passe sous le seuil de la livraison gratuite après le retour ? Les frais d'expédition peuvent alors être déduits de ton remboursement.
Produit défectueux ou erroné ?
Vérifie ta commande dès la réception. Un produit est endommagé, défectueux ou mal livré ? Préviens-nous le plus vite possible via servicedesk@sinuss.nl. Nous regardons ce qui se passe et réglons cela proprement.
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou seulement partiellement. Cela concerne les articles commandés spécialement, les matières dangereuses comme les produits chimiques, ou les produits dont l'emballage ne peut pas être ouvert sans raison pour des motifs de sécurité ou de protection.
Tu doutes de pouvoir retourner un produit ? Contacte-nous au préalable.
Remboursement
Dès que nous avons reçu ton retour, nous le contrôlons. Nous te faisons ensuite savoir si le retour est approuvé et lançons le remboursement. Celui-ci se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Compte un délai de traitement de 14 jours maximum.
Garantie
Quelle garantie offrez-vous ?
Les produits finis bénéficient de la garantie légale. Cela signifie que tu as droit à un produit qui fonctionne comme tu peux normalement t'y attendre.
Un produit est défectueux ? Contacte-nous, nous regardons ce qui se passe et quelle solution est adaptée.
Pour les composants électroniques et les pièces détachées — comme les résistances, condensateurs, circuits intégrés et piles — c'est parfois plus complexe. Après soudure, montage ou intégration dans un circuit, il n'est pas toujours possible de déterminer la cause d'un défaut. Signale donc toujours le problème. Nous évaluons ensemble ce qui est possible et contactons si nécessaire le fabricant ou le fournisseur.
expédier
Als u bij ons een bestelling plaatst dan ontvangt u hier een bevestiging van. Als uw bestelling op een werkdag voor 16.00 is geplaatst, zal deze dezelfde dag nog in behandeling worden genomen.
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Pour le moment, nous sommes confrontés à plusieurs aspects qui influencent nos délais de livraison :
COVID-19 - L'approvisionnement est plus lent et irrégulier
Brexit / Législation de l'UE – Nous recevons une grande partie de nos commandes du Royaume-Uni.
Les procédures de dédouanement pour les pays hors de l'UE ont changé. Ce changement signifie que notre transporteur dispose d'un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés.
Notre délai de traitement est désormais en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés pour expédier votre commande. Si un article est "en stock" sur notre site Web, cet article se trouve dans l'un des entrepôts. Les articles provenant de différents entrepôts doivent être expédiés en un seul colis, ce qui prend actuellement plus de temps.
Veuillez noter que notre transporteur a également besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour vous livrer votre commande, le temps de traitement total de la commande à la livraison est donc 2-5 jours ouvrés.
Notre service client est actuellement occupé et nous recevons beaucoup de questions sur l'état des commandes.
En raison des délais de livraison et de traitement plus longs, il est normal que votre commande vous parvienne entre 2-5 jours ouvrables.
Nous vous prions après 5 jours ouvrables, contactez-nous au sujet de l'état de votre commande.
Bien sûr, nous gardons un œil attentif sur toutes nos commandes. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons afin de trouver ensemble une solution.
Nous envoyons principalement les colis avec PostNL dans le BeNeLux
Des produits
Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais, puis-je le retourner ? Vous pouvez voir votre produit comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez retourner votre produit sous 14 jours s'il n'a pas été utilisé et dans un emballage intact. Les composants et les pièces ne peuvent être retournés que si l'emballage n'est pas ouvert.
Des fiches techniques complètes sont disponibles pour les composants et les pièces, sur la base desquelles vous pouvez décider si vous avez le bon composant. Vous n'êtes donc pas autorisé à ouvrir l'emballage scellé pour voir et évaluer le produit, puis le droit de retour expire en raison des exigences d'emballage pour les semi-conducteurs, par exemple.
Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client. Retournez-vous le produit vous-même ? Ensuite, le risque lors du retour est pour vous. Cela signifie que vous êtes responsable si le produit est perdu ou endommagé lors du retour.
Vous n'avez pas payé les frais d'expédition et le montant total de votre commande est inférieur à 40,00 € après le retour ? Ensuite, les frais d'expédition seront déduits de votre crédit.
Après approbation de votre retour, le montant du retour sera crédité sur votre compte dans les 14 jours.
Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits finis. Vous avez un produit fini défectueux ? Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions vous fournir la bonne solution.
Veuillez noter qu'une pièce ou un composant électronique n'est pas un produit fini et n'a en principe aucune garantie. Après tout, il est impossible de vérifier si la pièce a été correctement appliquée. Dans certains cas, le produit est très indulgent sur les pièces défectueuses. Signalez-nous tout défaut. Ensuite, nous pouvons évaluer si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Les composants et les pièces sont tous les produits qui ne sont pas destinés à être un produit final, par exemple : les résistances, les circuits intégrés, les condensateurs, les batteries.