FAQ, livraison et garantie
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Tu ne trouves pas ta réponse ? Contacte-nous via info@sinuss.nl ou appelle le +31 6 26502916. Nous sommes joignables du lundi au vendredi entre 13h00 et 17h00 (CET).
Livraison
J'ai commandé mais je n'ai plus de nouvelles
Après ta commande, tu reçois immédiatement une confirmation. Si tu commandes un jour ouvré avant 16h00, nous traitons ta commande le jour même. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois une confirmation d'expédition. Entre-temps, tu ne reçois pas de mises à jour. C'est normal.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous livrons depuis les entrepôts de Farnell. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Si tu commandes avant 16h00, les jours d'expédition moyens suivants s'appliquent :
- Commandé lundi → expédié mercredi
- Commandé mardi → expédié jeudi
- Commandé mercredi → expédié vendredi
- Commandé jeudi → expédié lundi
- Commandé du vendredi au dimanche → expédié mercredi
Tu commandes des piles ou des produits chimiques ? Le délai de traitement peut être un peu plus long en raison de la réglementation sur le transport.
Questions sur ta commande
Tu n'as toujours rien reçu après 3 jours ouvrés, ni de confirmation d'expédition ? Contacte-nous sans hésiter. Nous vérifions pour toi.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions principalement via PostNL au sein du Benelux.
Retours
Retourner un produit
Tu peux retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être complet et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine.
Pour les composants électroniques et les pièces détachées, nous te demandons d'être particulièrement prudent. De nombreuses pièces sont livrées dans un emballage protecteur ou scellé, par exemple en raison de la sensibilité ESD, de la sensibilité à l'humidité ou des règles de sécurité. N'ouvre l'emballage que si c'est nécessaire pour évaluer le produit. Utilise de préférence d'abord la fiche technique pour vérifier que tu as le bon composant.
Un produit utilisé, endommagé ou incomplet peut influencer le montant du remboursement.
Le retour se fait facilement via notre portail de retour en ligne. Tu n'as pas besoin de nous envoyer un e-mail au préalable. Notre politique de retour explique précisément comment cela fonctionne et quelles sont les conditions.
Tu as bénéficié de la livraison gratuite et le montant de ta commande passe sous le seuil de la livraison gratuite après le retour ? Les frais d'expédition peuvent alors être déduits de ton remboursement.
Produit défectueux ou erroné ?
Vérifie ta commande dès la réception. Un produit est endommagé, défectueux ou mal livré ? Préviens-nous le plus vite possible via servicedesk@sinuss.nl. Nous regardons ce qui se passe et réglons cela proprement.
Exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou seulement partiellement. Cela concerne les articles commandés spécialement, les matières dangereuses comme les produits chimiques, ou les produits dont l'emballage ne peut pas être ouvert sans raison pour des motifs de sécurité ou de protection.
Tu doutes de pouvoir retourner un produit ? Contacte-nous au préalable.
Remboursement
Dès que nous avons reçu ton retour, nous le contrôlons. Nous te faisons ensuite savoir si le retour est approuvé et lançons le remboursement. Celui-ci se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Compte un délai de traitement de 14 jours maximum.
Garantie
Quelle garantie offrez-vous ?
Les produits finis bénéficient de la garantie légale. Cela signifie que tu as droit à un produit qui fonctionne comme tu peux normalement t'y attendre.
Un produit est défectueux ? Contacte-nous, nous regardons ce qui se passe et quelle solution est adaptée.
Pour les composants électroniques et les pièces détachées — comme les résistances, condensateurs, circuits intégrés et piles — c'est parfois plus complexe. Après soudure, montage ou intégration dans un circuit, il n'est pas toujours possible de déterminer la cause d'un défaut. Signale donc toujours le problème. Nous évaluons ensemble ce qui est possible et contactons si nécessaire le fabricant ou le fournisseur.
Produit introuvable ?
Je ne trouve pas un produit dans la boutique. Que faire ?
Commence sur la page de recherche. Si tu n'obtiens aucun résultat, essaie les boutons ciblés pour la référence article, la marque, le type de produit ou le nom du produit.
Le produit n'est toujours pas dans la boutique ? Utilise le formulaire de demande sur la même page. Tu peux ajouter jusqu'à dix produits dans une seule demande. Pour chaque produit, indique de préférence la marque, la référence ou le SKU, la description et la quantité. Le terme de recherche sans résultat est prérempli dans la première ligne.
Nous demanderons à Farnell si le produit est disponible. Une demande ne garantit ni la livraison ni la compatibilité. Après l'envoi, une page de confirmation s'affiche ; aucun e-mail de confirmation automatique n'est envoyé.
Plus d'informations : Composant électronique introuvable ? Cherchez plus précisément.